维护范围应当写进合同或服务单,用“包含什么、不包含什么、由谁执行、多久一次、怎么验收”五栏固定下来。判断依据不是服务商口头承诺“长期维护”,而是看清单里有没有可检查的动作、频率、责任人和结果标准。如果这些内容缺失,后期很容易把改版、算法波动、内容更新等额外工作算成新增费用。
SEO维护不是单一动作,通常可以分成三层。约定时逐层确认,避免笼统写成“日常维护”。
三层都做还是只做其中一层,直接决定报价和工作量。若服务商只报“维护费”而不说明层级,应先要求其按上述分类列出对应动作。
把下面各项填入服务单,能执行的打勾,不能执行的写明由谁负责。这是最直接的约定方式。
清单之外的工作,应约定为“先报价、后执行”,而不是默认包含。这样双方对增项都有预期。
维护是否到位,不看口头汇报,看可核对的结果。可以约定以下验收信号:
如果连续一个周期内既没有检查记录,也没有异常处理痕迹,只有一份概括性报告,说明维护范围实际未被履行。此时应先对照清单逐项核对,再决定是补充约定还是调整合作方式。
上述约定方式适用于按月或按季度付费的长期维护合作。若是一次性优化项目,维护范围通常只覆盖交付后一段时间的缺陷修复,不包含持续内容更新,这一点要在项目结束时单独说明。
常见分歧集中在三处:算法波动导致的排名变化算不算维护责任;甲方自行改版造成的收录问题由谁处理;第三方工具费用由谁承担。处理办法是在合同中写明“因甲方操作或平台规则变化产生的调整,按增项处理”,并列出工具费用的承担方。写清楚比事后争论更省成本。
下一步,拿现有合同或服务单对照上面的清单,把缺失的层级、频率、责任人和验收标准补进去,再与服务商确认一次。